Часто задаваемые вопросы

При приобретении товаров лицами, находящимися за пределами РФ, осуществление возврата временно невозможно, просим учесть это при оформлении заказов. Заказ оформляется на ushatava. com и оплачивается с помощью банковской карты VISA / MasterCard/ МИР/ UnionPay

ДЛЯ СТРАН ЕАЭС:Служба доставки: СДЭК.
Срок доставки: 2–7 рабочих дней, не считая дня отправления, выходных и праздничных дней. Стоимость доставки — 2000 рублей. Доставка бесплатная для заказов на сумму от 50 000 рублей. Время доставки с 9:00 до 18:00. Обращаем ваше внимание, что в период sale, время сборки заказа, а также доставки может быть увеличено. Так же более точную дату вы сможете увидеть в письме-подтверждении, после передачи заказа в транспортную компанию. Обращаем Ваше внимание, что в оплаченный заказ мы не сможем внести изменения (смена цвета, размера, характеристики, количества позиций). Если Ваш заказ еще не передан в транспортную компанию, его возможно отменить. Для этого необходимо обратиться к нам в онлайн-чат или позвонить по телефону: +7 (800) 350-55-32, добавочный 1

ДЛЯ ДРУГИХ СТРАН:
При оформлении заказа необходимо указать адрес доставки в поле для комментария. Менеджер интернет-магазина свяжется с вами для подтверждения доставки. Служба доставки: DHL. Срок доставки: 2–7 рабочих дней, не считая дня отправления (в зависимости от региона), выходных и праздничных дней. Стоимость доставки — 3000 рублей. Доставка бесплатная для заказов на сумму от 50 000 рублей. Время доставки с 9:00 до 18:00.

Просим принять во внимание, что в зависимости от страны и суммы заказа может возникнуть необходимость оплаты таможенных сборов согласно таможенному законодательству страны назначения. Для консультации по вопросу доставки вы можете обратиться в местное отделение DHL Express по адресу или телефону указанному на сайте: www. dhl. com. Обращаем Ваше внимание, что в оплаченный заказ мы не сможем внести изменения (смена цвета, размера, характеристики, количества позиций). Если Ваш заказ еще не передан в транспортную компанию, его возможно отменить. Для этого необходимо обратиться к нам в онлайн-чат или позвонить по телефону: +7 (800) 350-55-32, 1

Когда мы отправим ваш заказ, номер отслеживания придет вам на указанный вами email-адрес. Также трек-номер и вся информация о заказе будет отражена в личном кабинете на нашем сайте.

В случае, если сообщение не пришло на email-адрес, проверьте папку «Спам», а затем свяжитесь с нами в онлайн-чате или по номеру +7(800)350-55-32,1.

Обращаем Ваше внимание, что в оплаченный заказ мы не сможем внести изменения (смена цвета, размера, характеристики, количества позиций). Если Ваш заказ еще не передан в транспортную компанию, его возможно отменить. Для этого необходимо обратиться к нам в онлайн-чат или позвонить по телефону: +7 (800) 350-55-32, добавочный 1

Свяжитесь с нами в онлайн-чате или по номеру +7(800)350-55-32,1 и укажите номер вашего заказа. Мы отправим запрос в курьерскую службу, постараемся оперативно решить данную проблему и предоставим всю информацию.

Возврат осуществляется при условии сохранения товарного вида вещи в течение 7 дней с момента получения вами заказа. Возврат осуществляется с помощью любой удобной для вас курьерской службы (не Почта России, не постаматы Pickpoint). Для оформления возврата заполните бланк, приложенный к вашему заказу или распечатайте этот бланк возврата. Для уточнения адреса назначения для возврата или других возникших вопросов свяжитесь с нами по номеру +7(800)350-55-32,1 или в онлайн-чате. Возврат обрабатывается менеджерами в течение 10 рабочих дней с момента получения нами вашей возвратной посылки. После обработки вашего возврата денежные средства возвращаются на карту, с которой был оплачен заказ на сайте. ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ! Возвраты онлайн заказов в бутике «Цветной» г. Москва не принимаются!

Просим вас сделать фотографию дефекта и связаться с нами в онлайн-чате. Чтобы определить производственный брак, мы отправим вещь на экспертизу. Если экспертиза подтвердит брак, мы предложим вам сделать обмен на другую вещь или сделать возврат. В случае обнаружения брака доставка оплачивается за наш счет.

Возврат обрабатывается менеджерами в течение 10 рабочих дней с момента получения нами вашей возвратной посылки. После обработки вашего возврата денежные средства возвращаются на карту, с которой был оплачен заказ на сайте.

Вы можете зарегистрироваться в программе лояльности, совершив покупку на любую сумму в одном из бутиков. Стилисты-консультанты включат вас в клуб Ushatava. Если вы совершаете покупку online, при оформлении заказа поставьте галочку напротив пункта «Стать членом клуба Ushatava». Подробнее о программе лояльности можно узнать по ссылке.

Отслеживать наличие моделей в бутиках можно online на сайте. Зайдите в карточку товара понравившейся вещи, кликните на пункт «Проверить наличие в магазинах» и выберите бутик. Если у вас возникли дополнительные вопросы, свяжитесь с нами в онлайн-чате или по номеру +7(800)350-55-32,1.